Política de privacidade
O que guardamos, por quê, com quem compartilhamos e como você pede acesso, correção ou exclusão. Última atualização: 6 de novembro de 2026.
Quem é o responsável
J. C. Vicentini Tecnologia da Informação (nome fantasia Neônio Tecnologia), CNPJ 13.190.013/0001-12, Av. Paulista, 1636, conj. 4, andar 15, São Paulo/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados no site neonio.com.br, nos nossos canais de atendimento e nos projetos que executamos.
Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): Jhonatan Vicentini, pelo e-mail jhonatan.vicentini@neonio.com.br.
Quais dados tratamos
- Formulário do site: nome, forma de contato, a mensagem e a página por onde você chegou (incluindo parâmetros de campanha, se houver).
- Atendimento por WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger e Telegram: nome do perfil, número ou endereço, o conteúdo das mensagens e os arquivos, fotos e áudios que você enviar.
- Ligações para a nossa central: número de origem e, quando avisado na saudação, a transcrição da ligação.
- Projetos e reuniões: dados de contato dos participantes, documentos trocados, atas e, quando a transcrição é ligada e avisada aos presentes, a transcrição da reunião.
Para que usamos e com qual base legal
- Responder ao seu contato, entender a necessidade e preparar orçamento: procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Executar o projeto contratado, registrar o que foi combinado e dar suporte: execução de contrato (art. 7º, V).
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis: obrigação legal (art. 7º, II).
- Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
Quando você fala com a Neônio pelo WhatsApp (+55 11 98640-0659), a conversa chega ao aplicativo WhatsApp Business da equipe e, pela API oficial da Meta, ao nosso sistema interno de atendimento, o Neonio Studio. Lá ela fica registrada junto com o histórico do seu atendimento ou projeto. Usamos esses dados só para atender você, nunca para enviar mensagens em massa.
Se não quiser mais receber mensagens nossas, é só dizer na própria conversa.
Uso de inteligência artificial
Usamos ferramentas de IA para organizar o atendimento: classificar mensagens, resumir conversas e reuniões, transcrever áudios e sugerir rascunhos de resposta. Toda resposta que chega a você passa por uma pessoa da equipe. Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.
Com quem compartilhamos
Só com fornecedores que nos ajudam a operar, como operadores, e só no necessário: a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), provedores de e-mail, de telefonia e de hospedagem em nuvem (como a Amazon Web Services) e provedores de inteligência artificial. Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir.
Por quanto tempo guardamos
- Mensagens marcadas como spam são apagadas 30 dias depois.
- Conversas de atendimento e de projeto ficam guardadas enquanto houver relação com você e pelo tempo necessário para comprovar o que foi combinado e cumprir obrigações legais.
- Gravações e transcrições de ligações ficam 12 meses depois do encerramento.
- A qualquer momento você pode pedir a exclusão ou a anonimização, salvo o que a lei nos obrigar a manter.
Segurança
Telefones, e-mails e identificadores de redes sociais ficam cifrados no banco de dados. O acesso é restrito à equipe, com registro de quem acessou, e senhas e credenciais compartilhadas em atendimento são mascaradas.
Cookies
O site não usa cookies nem rastreadores de terceiros. A origem da visita (campanha e página de entrada) fica guardada só na aba aberta do navegador e é enviada apenas se você mandar o formulário.
Seus direitos e como pedir exclusão
Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento, quando ele for a base (LGPD, art. 18). Para isso, escreva para jhonatan.vicentini@neonio.com.br ou chame no WhatsApp +55 11 98640-0659 dizendo o que deseja. Respondemos em até 15 dias.
Se achar que seu pedido não foi atendido, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo desta página é atualizada.